远为软件中标中国移动通信集团云南有限公司 《宽带管家用户自运维服务项目》

中国移动通信集团云南有限公司(以下简称中国移动云南公司)是中国移动有限公司在云南设立的全资子公司,隶属于中国移动通信集团公司,公司正式成立于1999年8月,在全省拥有16个州市分公司、129个县(区)分公司。公司拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“G3”四个著名品牌,以及集团客户专有品牌“动力100”。网络已实现全省高速公路、国家级风景区、乡镇100%的信号覆盖和行政村超过99%的信号覆盖,自然村网络覆盖率超过97%。

中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。回首过去,我们踏着快速、坚实的步伐,坚持“服务与业务领先”,以“争创世界一流通信企业”为目标,创造了移动通信事业大发展的辉煌;展望未来,中国移动将以“做世界一流企业”为己任,努力实现从优秀到卓越的新跨越。

随着运营商家庭宽带业务的快速发展,家庭宽带质量近年来也得到显著提升,但因用户自有设备(PC、路由器等)导致的“无法连接”类投诉占比仍然较高(占“无法连接类”投诉的69%以上),而用户缺乏故障诊断手段和处理手段以及相关的IT知识,此类故障均需代维人员上门处理。

运营商每年不得不额外投入大量成本进行和自身无关故障的处理,即使这样,部分代维人员工单量高、任务紧、专业水平参差不齐常常导致用户投诉不断,用户感知极差,用户离网率时有发生,如果能有产品自助引导用户自行解决部分自身故障,每年将为移动运营商节约相当可观的维护成本。

北京远为宽带管家自服务系统专注于为运营商提供家庭宽带终端运维管理解决方案,产品涵盖五大部分:宽带自助客户端、装维管理系统、运维管理系统、预处理平台、手机APP以及IPTV测速系统。产品功能包括:自助排障、宽带测速、远程协助、路由器智能配置、智能提速、软件分发、装维回单、社区服务。能够提供一套针对提高运营商家庭宽带服务质量的解决方案,五大系统从用户端、装维人员端、客服预处理三维一体无缝流程对接,形成故障自服务处理闭环,能够减少用户60-70%的故障申报、减少宽带故障处理时间、降低离网率、大大提高用户使用宽带感知并极大降低运维成本。